QUE ES EL FRANCHISING
El sistema de Franchising le permite a una empresa (Franquiciador) crecer con capital de terceros, generando una rápida economía de escala y aprovechando todo su saber hacer y experiencia –know how-, para otorgar a un tercero (Franquiciado) un lugar de privilegio en un mercado competitivo, con el respaldo de un negocio probado, y/o marca reconocida, con un producto o servicio aceptado y el saber hacer diferencial. De esta manera, el Franquiciado desarrolla la actividad comprendida en la franquicia utilizando la marca y sistema del Franquiciador; siempre y de acuerdo con sus especificaciones cumpliendo a cambio con las contraprestaciones acordadas que incluirán: aportes económicos como canon de ingreso y regalías mensuales que recibirá el Franquiciador.
Hay franquicia comercial cuando una parte, denominada Franquiciador otorga a otra, llamada Franquiciado el derecho a utilizar un sistema probado, destinado a comercializar determinados bienes o servicios bajo el nombre comercial, emblema o la marca del Franquiciador, quien provee un conjunto de conocimientos técnicos y la prestación continua de asistencia técnica o comercial contra una prestación directa o indirecta del franquiciado. El Franquiciador debe ser titular exclusivo del conjunto de los derechos intelectuales, marcas, patentes, nombres comerciales, derechos de autor y demás comprendidos en el sistema bajo franquicia; o, en su caso, tener derecho a su utilización y transmisión al franquiciado en los términos del contrato. El Franquiciador no puede tener participación accionaria de control directo o indirecto en el negocio del franquiciado.
La clave de la seguridad en este modelo radica en que no es posible franquiciar un negocio que antes no ha sido probado debidamente en el mercado. Su implementación necesita basarse en el éxito previo. En otras palabras, ninguna empresa puede ofrecer proyectos utilizando la inversión de sus franquiciados para testear el mercado, sino que debe informar cuál ha sido el resultado de negocios propios del modelo que ofrece.
Conceptos básicos de una Franquicia
Suma generalmente fija que se abona para incorporarse a la red de franquicias, tener el derecho al uso de la marca y el know how como franquiciado de la marca.
• Derecho de utilización de marca durante el tiempo que dure el contrato de franquicias.
• Asesoramiento en la selección de los locales concedentes de espacio físico, para la instalación de la franquicia.
• Transferencia integral del Know How (saber hacer) del negocio a través de nuestros manuales operativos.
• Capacitación del Personal en aperturas (no incluye los viáticos incurridos por viajes y estadías) y lanzamientos.
• Acompañamiento al franquiciado desde la firma del contrato hasta el día de la apertura.
• Apoyo permanente, a lo largo de todo el contrato.
Se trata de la contraprestación periódica, generalmente mensual que paga el franquiciado al Franquiciador por el derecho y goce del uso de marca, el know-how y la asistencia técnica. Puede ser un monto fijo o variable, un % de las ventas o de las compras.
• Capacitar periódicamente al franquiciado y a su equipo.
• Auditar, supervisar periódicamente al franquiciado.
• Realizar encuestas de satisfacción de clientes en cada una de las franquicias.
• Renovar periódicamente el Know How, a través de la actualización de los manuales.
• Gestionar el vínculo permanente con el franquiciado.
• Acompañar, colaborar, contener al franquiciado.
Es un aporte mensual que hace el franquiciado para la constitución y mantenimiento de un fondo común que administra el Franquiciador para publicidad, marketing y promociones en beneficio de la red. Es Institucional: Fondo común de todos los franquiciados de la red. Es administrado por el Franquiciador y se destina a promociones y campañas de marketing para conocimiento de Marca.
Es la Inversión que realiza cada franquiciado en su área de cobertura para beneficiarse de la Publicidad institucional del Franquiciador y bajarla a su Unidad de Negocio Franquiciada.
• Mantener, adaptar y actualizar periódicamente el concepto de marca.
• Mantener actualizada la página web (incluyendo los datos, ubicaciones de las franquicias)
• Mantener actualizadas las redes sociales de la marca.
• Contratar un servicio de marketing y publicidad especializado y acorde al tamaño de la red.
• Diseñar campañas nacionales, regionales que posicionan la marca y el producto/servicio.
CÓMO SER UN BUEN FRANQUICIADOR
Durante la primera reunión con un/a empresario/a que tiene la intención de convertir su empresa en Franquiciador, pareciera que lo único que hace falta para poder iniciar una cadena de franquicias, es un Manual y un contrato de franquicias.
Sin lugar a duda, hace falta construir un buen sistema estandarizado y homogéneo de procesos que permita que alguien que no conoce el negocio pueda manejarlo como quienes lo fundaron, además de tener un buen contrato.
Pero pensar que con desarrollar un buen manual de operaciones está todo resuelto, equivale a pensar que como tengo en mi poder un Manual de marca, una vez leído y bien estudiado podré llevarlo delante de manera exitosa. Y sabemos que eso no es así.
Manejar una cadena de franquicias es un proceso dinámico que requiere mucho más que manuales y sistemas, aunque estos son condición sine qua non.
Una cadena exitosa requiere de un Franquiciador que esté preparado y profesionalizado para ser Franquiciador.
